Politique de remboursement

Les produits numériques nécessitent une politique de remboursement adaptée à leur nature.

1. Avant la livraison
Une commande peut être annulée ou remboursée si le paiement n'a pas encore été confirmé ou si le produit numérique n'a pas encore été livré.

2. Après la livraison
Une fois le produit numérique livré ou le code révélé, le remboursement n'est généralement plus possible. Une exception pourra être accordée en cas de code invalide, de doublon, d'erreur de livraison ou de tout autre problème imputable à Ghost.ma ou à l'un de ses fournisseurs.

3. Erreur de commande
Le client est responsable de vérifier la plateforme, la région, la valeur et le produit sélectionné avant de finaliser son achat. Les erreurs de sélection ne pourront généralement pas faire l'objet d'un remboursement après la livraison.

4. Produit indisponible
Si Ghost.ma ne peut finalement pas fournir le produit commandé après confirmation du paiement, le client pourra choisir entre un remboursement intégral, un avoir ou, avec son accord, un produit équivalent.

5. Demande de support
Toute demande doit inclure le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée ainsi qu'une description détaillée du problème. Des informations ou captures d'écran complémentaires pourront être demandées afin de faciliter la vérification.

6. Délais
Chaque demande est étudiée au cas par cas. Les délais de traitement peuvent varier selon la nature du problème et le mode de paiement utilisé.

Notre objectif est de résoudre chaque situation de manière rapide, équitable et transparente, dans le respect de nos clients comme de nos partenaires.

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