Installer votre eSIM

Comptez deux minutes. Le seul vrai piège est de s’y prendre à l’arrivée : l’installation télécharge un profil et demande donc une connexion, celle que vous n’avez justement pas encore. Faites-le avant de partir.

Installer n’est pas activer

Installer ne consomme rien et ne démarre aucun compte à rebours. Le forfait ne commence qu’à votre première connexion au réseau sur place. Vous pouvez donc tout préparer des semaines à l’avance.

Étape 1

Vérifiez la compatibilité

Avant tout — et idéalement avant d’acheter. Ouvrez les réglages et cherchez « eSIM » ou « SIM électronique » : si l’option n’existe pas, l’appareil n’est pas compatible. En pratique, iPhone XS et plus récents, et la plupart des Android haut de gamme depuis 2020. Le téléphone doit aussi être désimlocké — un appareil bloqué par un opérateur refusera l’eSIM même s’il la gère.

Étape 2

Installez avec le QR code

La méthode recommandée. Gardez le QR ouvert sur un autre écran — ordinateur ou tablette — pour pouvoir le scanner avec le téléphone.

iPhone

Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait cellulaire, puis scannez le QR code.

Depuis iOS 17, si le QR est sur le même téléphone : prenez-en une capture d’écran, puis choisissez « Ouvrir Photos » à l’étape du scan.

Android — Pixel

Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter → « Télécharger une SIM à la place », puis scannez.

Android — Samsung

Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter un forfait mobile → Scanner le code QR.

Variante

Ou saisissez les codes à la main

Si vous n’avez pas de second écran. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait cellulaire → « Saisir les détails manuellement », puis recopiez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation fournis avec votre commande. La plupart des Android récents proposent l’équivalent au même endroit que le scan.

Étape 3

À l’arrivée

Ouvrez les réglages, activez la ligne eSIM, et surtout activez l’itinérance des données pour cette ligne — c’est un réglage par ligne, il est désactivé par défaut, et c’est la cause numéro un des « ça ne marche pas ». Gardez votre SIM habituelle active à côté : elle continue de recevoir appels et SMS, l’eSIM ne s’occupe que des données.

Dépannage

Si ça ne marche pas

Pas de réseau à l’arrivée: Vérifiez que l’itinérance des données est activée POUR LA LIGNE eSIM — c’est un réglage par ligne, et il est désactivé par défaut. Redémarrez ensuite le téléphone : c’est ce qui règle la majorité des cas.
L’eSIM n’apparaît pas dans les réglages: L’installation n’est pas allée au bout. Refaites-la depuis le début, avec du wifi : le téléphone doit télécharger un profil et ne peut pas le faire sans connexion.
« Ce code n’est plus valide »: Un QR d’eSIM ne s’installe qu’UNE fois. S’il a déjà servi sur un autre appareil, il ne se réinstalle pas — et une eSIM installée ne se déplace pas d’un téléphone à l’autre. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Les données ne passent pas alors que la ligne est active: Vérifiez que l’eSIM est bien la ligne choisie pour les données cellulaires, et non votre SIM habituelle restée par défaut.

Rien de tout ça ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le modèle du téléphone.